为优化政务服务的质量和效率，推动市场监管高质量发展。6月17日下午，2020年嘉兴市推进“企业开办一件事”暨“互联网+监管”工作现场会在秀洲区成功举办。秀洲区代表作“企业开办”智慧导服和“证照分离”试点经验分享。

现场，市政务数据办公布2019年嘉兴市“互联网+监管”考核情况，嘉兴排名全省第三位；同时制定了2020年全市“互联网+监管”考核目标为“保三争二抢一”。

现场会分两个阶段。在现场参观阶段，与会人员集中前往了秀洲区政务服务中心参观了秀洲区商事登记领域智能导服系统。

据了解，该系统包含商事登记常见基础性问题205条，拓展梳理了延伸相似问题820条，是涵盖各类市场主体，流程涉及各个环节的问题智能知识库，通过语音热线、网络在线、现场机器人三大场景应用智能回复群众咨询，引导群众在浙江政务服务网完成商事登记领域相关事项的申报，做到政务服务线上线下的优化融合，为群众提供了“全事件”“全天候”的办事咨询平台，大大提高了服务效率。最新一期全省“最多跑一次”改革专项评估调查结果显示，秀洲区“最多跑一次”改革满意度，提升到98.06%。

嘉兴市市场监管局注册分局负责人周海峰说，我们的目的就是提速。智能导服系统其实就是“云客服”，在它的协助下，现在材料齐全整个企业注册流程走下来只需要两个小时。同时，我们也在致力建立机器人多人语音对话地方标准，让”云客服“标准化的解答方式、跨时空的服务优势、无限的业务知识全都释放出来。

在集中会议阶段，秀洲区代表介绍“企业开办”智慧导服和“证照分离”试点经验。近年来，秀洲区“放管服”改革工作，着力抓基础、抓扩面、抓提质、抓撬动，进一步增强服务意识，切实转变工作作风，为市场主体提供规范、便利、高效的政务服务，持续优化营商环境，为推动高质量全面发展提供有力保障。

秀洲区持续深化“放管服”改革并实现改革全覆盖试点，制定出台了《秀洲区开展“证照分离”改革全覆盖试点工作实施方案》、《秀洲区行政审批告知承诺管理办法》，累计取消审批4项，审批改备案2项，实行告知承诺64项，优化准入服务89项，最大限度地破解企业“准入不准营”问题。目前秀洲区形成了涉及17个部门86项行政审批事项的改革清单，企业开办网办率达到了96.5%，有效地减轻了企业制度性成本，充分激发了市场主体活力。确保“既放得好、更管得住”，为全市深化推进“证照分离”改革全覆盖试点提供“秀洲样板”。

商事登记领域智能导服系统中的智能语音热线——美嘉客服热线也将在近期正式投入使用。“之前，办理商事登记电话全靠人工接。一个是有工作时间限制；另一个是回答会有不准确的情况。我们通过明确资料提交规范，利用统一的浙江政务服务网平台，让美嘉客服热线能回答电话咨询，更能全程引导办理。目前，我们正在向智慧审批方向努力，未来将实现全程网上办理、自动审批，只需必要的人工干预审查，整个效率还能提升。”秀洲区市场监督管理局深化“放管服”改革工作领导小组办公室主任朱亮鸿说道。

现场会后，秀洲区“企业开办”智慧导服和“证照分离”试点经验将在全市范围内进行推广。同时，嘉兴市各有关部门将持续推进“互联网+监管”，构建“互联网+监管”标准体系建设，坚决当好“重要窗口”最精彩板块的建设者、维护者、展示者！

会上，嘉兴市市场监管局部署2020年“互联网+监管”、“企业开办”智慧导服、“证照分离”相关工作；市司法局部署2020年“证照分离”和“互联网+监管”督查相关工作；市税务局部署2020年“企业开办一件事”相关工作。

禾点点记者 杨钦朝