河东区行政审批服务局在深化“放管服”改革过程中，以群众需求为导向，以群众满意为目标，探索打造了一支服务一流、业务素质过硬的沂蒙红色帮办代办服务队，并不断创新服务模式，厅内厅外靶向发力，助推服务再上新台阶。

在自助服务区，区行政审批服务局开启了“无柜台帮办服务”新模式，敞开自助办公区，让帮办代办人员走出来，请办事群众走进来，变“面对面受理”为“肩并肩服务”，帮办代办工作人员通过与办事群众坐在一起，一对一指导，为他们普及 “网上办事大厅”等平台自助办理业务知识，让网办更加方便快捷的。

“今天我来办理企业注册业务，让我惊喜的是，工作人员在柜台外面手把手地教着我们办理，办事体验非常好, 更不一样的是不用到外面花钱办。”这种无柜台的开放式办公+帮办服务让张先生耳目一新。

据了解，河东区行政审批服务局实行“无柜台帮办服务”以来，完成帮办指导2600余次，节约30%的办理时间。同时，河东区行政审批服务局在推进政务服务数字化、信息化、智能化过程中，聚焦老年群体需求，成立“爱心服务专班”， 设置了无障碍“口述”帮办服务窗口，提供“口述”帮办服务，实现了一个窗口“全程接待，全程帮办”。

“我只是随口一问企业注册是不是在这办，没想到咱的帮办代办员就帮我办好了营业执照，我只是动了动嘴，没想到效率这么高。”提起“口述”帮办服务，年近70岁的李先生赞不绝口。

为进一步深化“放管服”改革、持续推进“一次办好”要求，河东区行政审批服务局更是转变传统审批服务方式，由“坐等审批”变为“上门服务”， 成立厅外帮办代办服务队，实现审批服务与企业群众需求无缝对接，在帮办代办窗口公示预约电话，让不能来现场的办事群众有办事途径，助推企业发展。截至目前，河东区厅外帮办代办服务队已完成各类上门服务20余次。“一次办好”更要全面提升企业开办服务水平，优化企业开办流程，深化制度创新加快流程再造，河东区行政审批服务局与银行合作，通过“联动办”，将银行网点作为企业登记注册的延伸窗口，着力打造沂蒙红色帮办代办服务站，为广大企业提供“一站式”免费帮代办服务。通过开展“政银合作”，代办员“联动办”，真正做到了把政务服务延伸到企业和群众身边，切实打通服务群众“最后一公里”。

“看到市场门口银行挂有‘企业开办沂蒙红色帮办代办服务站’牌子就进来咨询业务，没想到直接就把营业执照办出来了，注册企业不用再跑政务大厅和便民服务中心，真是越来越方便省心了。”市民刘先生在银行工作人员帮办服务下，通过政务服务网“企业登记全程电子化平台”完成新设登记申请，顺利领取了营业执照，成为该服务点首位商事登记业务“就近办”体验者。

“‘一次办好’改革实施以来， 河东区行政审批服务局围绕构建主动型政务服务模式，打通服务群众‘最后一公里’，建立全新政务服务机制，制定了优化帮办代办工作的各项措施，不断创新服务方式，为企业和群众提供个性化、定制化服务，帮办代办服务变“群众跑”为“替您跑”，坚持厅内厅外齐发力，坚持与办事群众心连心、手拉手，把服务做到百姓心坎上，不断提升服务质效，全面优化河东营商环境。”河东区行政审批服务局局长何建方表示.

【河东融媒记者 朱孟仓 通讯员 赵敏】