知识管理（Knowledge Management）是一种全新的管理思想和方法，早在1965年，管理学家彼得·杜拉克就曾预言：“知识将取代土地、劳动、资本和机器，将会成为最主要的生产要素。在90年代，由于信息技术的兴起，知识管理概念与网络网路相结合，建立入口网站、资料库、应用计算机软体系统，是新世纪企业管理的利器，通过累积知识财富，建立更大的竞争优势。

知识管理是指通过获取、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程来实现知识不断创新，并将其反馈给组织，从而使个体和机构的知识得到持续性的积累，从而形成一种基于系统化的思维方式，使企业能够根据市场变化作出正确的决定。

在信息时代，知识已经成为人们最大的财产，而知识劳动者则是最具活力的资产，因此，企业和个人都必须对其进行有效的管理。知识管理可以增强企业和个体的竞争力，提高企业的决策能力。2000年，欧洲里斯本会议把知识管理提到了更高的战略层面："欧洲将以更好的工作和更强的社会凝聚力，在2010年成为世界上最有竞争力、最有活力的智力经济组织。"

知识管理是一种正式的、规范的流程，它可以从企业内部判断出哪些信息可以为公司的其他成员带来利益，并让整个公司都能很容易地获取这些信息。在实际操作中，不同的组织都会使用不同的知识管理方式，但是它们一般包含下列几个步骤：

1.建立一个知识库；

2.在企业的客服和生产企业中建立一个信息交流的网络；

3.制定正规的程序，确保在项目实施期间所学到的经验可以被其他从事类似工作的同事分享。

对于企业来说，企业实施知识管理的原因有以下几点：

(1)更激烈的竞争

随着市场竞争的加剧，创新的步伐也在加速，因此，企业要不断地获取新的知识，运用这些知识为公司和社会带来更多的价值；

(2)以客户为中心

企业要为顾客创造价值；

(3)提高工作的流动性

员工流动加速，员工更容易提早退休，企业若不能有效地掌握所学知识，就有丧失其知识根基的危险；

(4)更多的不确定的环境

环境不确定性主要体现在企业竞争中的不确定性，以及因模糊而产生的不确定性，在动态变化中，技术的快速更新是企业生存的基本保障；

(5)全球化所带来的后果

国际化运营需要具备沟通、知识获取、知识创造和知识转化的技能。知识创造、获取和转化取决于企业自身的学习能力。