三门峡参保单位社保网上服务平台操作常见问题解答（5月28日更新）

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渑池养老保险微信公众号，发布城镇职工（含企业、个体工商户和灵活就业、机关事业）养老保险最新政策法规、通知公告、工作动态，查询单位个人参保信息、业务办理指南、常见问题解答等。

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一、注册登陆类问题

1、网上服务平台的单位办事通道点开后是空白

操作系统要求使用win7，浏览器需要使用谷歌浏览器Chrome 48.0及以上版本；FireFox 37.0及以上版本；IE 10.0及以上版本。

2、注册账号时弹出提示“根据统一信用代码未查询到单位信息”。

是因为系统中未维护单位统一社会信用代码（18位），请携带营业执照或统一信用代码证复印件和办理人身份证到社保大厅维护统一社会信用代码。提交材料后一般需要一个工作日办理完结，如果两个工作日后仍然不能注册，需要到社保大厅确认统一信用代码是否有误。

3、注册账号时弹出提示“根据统一信用代码查询到与录入单位名称信息不符”。

是因为系统中单位统一社会信用代码对应的单位名称与注册时录入的单位名称不符。可能有两种情况：

（1）统一信用信用代码填写有误。注意字母要大写，代码共18位；

（2）单位名称与系统不一致。单位名称中有括号要注意区分全角半角，曾经变更过单位名称的需要到社保大厅修改一致，或者也可以使用社保系统中的单位名称先进行注册，之后登陆网上服务平台自行修改。

4、已经去柜台维护过统一信用代码了，看到窗口工作人员已经录入了，还是注册不上。

大厅窗口只是受理业务，受理后还有经办、复核，并不是大厅受理后就维护好了。大厅业务量太大，维护单位信息的业务不一定能即时办理，一般会尽量当天办理完，但是也不排除当天办理不完的，可以稍等1-2天。如果仍不能注册的，将注册失败提示截图发到微信群中，请企业科工作人员核实一下单位信息。

5、注册管理员账号。

使用CA证书登录单位网上服务平台后，需要根据页面弹出提示进行管理员用户注册，按照页面提示注册成功后，即可登录使用。

6、注册时，手机收不到验证码。

目前河南省社会保障网上服务平台暂不支持省外移动号码。

如果是省内号码，可能是因为暂时的系统服务器异常，可以稍等再试。

7、参保单位因特殊原因没有统一信用代码。

可申请使用虚拟统一信用代码，申请表在三门峡市社会养老保险中心网站“网上业务大厅”页面下载。此虚拟代码仅用于开通社保网上服务平台使用，经办机构审核同意后，单位以此表代替统一信用代码证书到社保大厅变更统一信用代码，并到数字证书公司申请办理CA证书。

8、注册或登录时提示数字证书密码校验失败

数字证书问题需要联系数字证书办理公司。可能是没有安装数字证书驱动或者未打开证书客户端软件，一般数字证书初始密码为111111。

二、操作系统、浏览器及软件问题

1、如果在操作过程中出现提示“调用服务器失败”、“初始化加载失败”等程序报错。

可能是服务器或者网络问题，可以稍等一会儿再做，或者退出系统重新登录。

2、网上服务平台页面异常或者显示不完整。

浏览器需要使用谷歌浏览器Chrome 48.0及以上版本；FireFox 37.0及以上版本；IE 10.0及以上版本。

3、网上服务平台导出文件、打印文件显示乱码。

电脑上需要下载安装PDF阅读器，操作系统需要是win7系统，浏览器需要使用谷歌浏览器Chrome 48.0及以上版本；FireFox 37.0及以上版本；IE 10.0及以上版本。

4、进入批量申报的界面，点出模板下载，界面闪一下没有反应

需要查看浏览器是否阻止了弹出窗口，或者在浏览器下载任务中查看是否已经下载，安装迅雷等下载软件的看一下是否下载。

三、业务数据类问题

1、单位养老和失业单位编号不一样，现在登陆网上服务平台，只有失业保险，没有养老保险

因养老与失业系统合并，部分单位因数据原因未合并，系统中会因险种不同有多个单位编号。目前网上服务平台要求一个单位编号对应一个统一信用代码，如果其中一个单位账户已经维护了统一信用代码，其他的账户就需要使用虚拟统一信息用代码，两个单位编号都需要分别注册开通网上服务平台账号。

例如某单位在社保系统中有两个单位编号，分别对应企业养老和失业保险。企业养老保险对应的单位编号下已经使用统一信用代码注册网上服务平台账号，那么失业保险账户就需要先到大厅窗口填写虚拟统一信息代码申请表，经办人将信息维护好后，再注册该单位失业保险的网上服务平台账号，需要另外办理数字证书，申报缴费基数也要分开申报。

2、同一单位社保系统中养老和失业单位编号不一样，能否合并

暂时还不能合并。目前我们正在分析解决办法，向省社保局提交系统修改需求，争取尽快解决此类问题。

3、操作时提示“查询到多条人员信息，不能办理此业务，请到柜台办理”

因养老与失业系统合并，部分人员因数据原因未合并，人员存在重复信息。目前我们正在分析解决办法，预计1-2个月后大部分重复问题都会处理掉，以后再有个别重复的再个别处理。目前如果因为有重复参保信息，网上业务不能办理的，需要到窗口办理。

4、导出的工资申报表，有身份证和名字重复的人员

因养老与失业系统合并，部分人员因数据原因未合并，人员存在重复信息。目前我们正在分析解决办法，预计1-2个月后大部分重复问题都会处理掉，以后再有个别重复的再个别处理。模板中重复人员工资都要申报，但不改变人员原有参加的险种类型。有多条信息的同一人员，申报工资必须相同。

5、下载的工资申报模块中人员信息与当前单位实际人员信息不一致

按照全省统一工作安排，系统中企业职工收入数据申报模板是按照4月份征缴计划中的人员信息生成的，机关事业单位人员收入数据申报模板是按照5月份征缴计划的人员信息生成的。所以单位在网上服务大厅申报时会发现模板中没有体现4月份（机关事业单位5月份，下同）以后办理的人员变动。

对于4月份（机关事业单位5月份）以后办理的新参保或转入人员，在办理新参保和转入时已经申报过基数，7月份新基数启用时会自动启用。

对于4月份（机关事业单位5月份）以后办理暂停参保或转出的人员，申报模板里这些人员工资填0即可。

单位可以通过网上服务平台信息查询模块查看单位职工花名册，以确定人员变动业务办理结果，如果仍有疑问可咨询企业科或机关事业科。

6、月申报工资表能否增加人员

不能。下载的报盘数据除录入申报工资列数据，其他数据禁止增减，人员信息不能变动，否者将造成业务整体数据申报失败。

7、单位不欠费，网上服务平台首页显示单位有历史欠费

网上服务平台显示单位欠费并不影响办理信息查询打印和业务申报，单位可以先在查询模块下查看缴费明细查找原因，仍有疑问的可到社保大厅8号窗口核实一下缴费情况。但目前新系统上线大厅业务较多，建议系统运行稳定后再到大厅咨询。