“一网通办”帮办制度

线上帮办计划到今年年底前，实现“线上人工帮办”覆盖上海市办件量居前的35个企业事项和个人事项。

线上帮办包括三个服务渠道。

一是电话咨询，“12345”市民服务热线电话和各单位咨询电话；

二是网上“小申”智能客服，依托“一网通办”知识库提供快速智能问答；

三是线上人工专业帮办，在网上PC端或移动端，通过文字、语音、视频、截图、录音等提供在线交互帮办服务。

主要目标

线上帮办。“小申”提供7*24小时在线智能咨询服务，“线上人工帮办”提供工作时段专业帮办，实现企业群众“有疑就问、边办边问”，政府部门“有问必答、答必解惑”。2021年底前，实现“线上人工帮办”覆盖本市办件量居前的35个企业事项和个人事项。

“一网通办”办理居转户

第一步、用人单位首先需要在一网通办系统上完成单位注册！

第二步、单位注册成功后，提交申报信息。

单位注册完成后，找到——居转户——填写个人信息——输入主申请人身份证号——下一步——就可以填报个人信息了。

注意：请严格按照页面向导填写申请信息，配偶如随迁，填写要求与主申请人一致。

第三步、信息提交完成后，等待预受理结果。

申报信息提交成功后，请耐心等待预受理结果，若预受理退回，请按照退回意见修改或补充相关信息。

注意：待预受理通过，点击下载调档函，请系统按照要求打印并及时办理调档手续。

第四步、递交书面材料至窗口现场受理

生成《居住证持有人办理本市常住户口申请表》，并加盖电子签章；

最后一步、进入后台审批阶段。

将审批通过的人员信息在上海市人社局官网进行为期7天的公示，接受社会监督。公示结束后，即可办理户口迁移相关手续。

温馨提示：公示结束后，申请人可关注“上海公安人口管理”公众号，点击“落户审批查询”，待查询到准迁信息后，即可前往落户地派出所办理户口迁移相关手续。

居转户的主要途径

A、7年居住证+社保+个税+中级职称：前4年1倍社保基数，后3年1.3倍
B、7年居住证+社保+个税：前4年1倍社保基数，近4年内3年≥2倍
C、5年居住证+社保+个税：近4年内3年社保基数≥3倍，其他两年至少1倍社保基数
D、3年100万个税：近3年纳税总额≥100万