红网通讯员 罗舜爱 于意 长沙报道

深化“放管服”改革，是优化营商环境的重要着力点，是激发市场主体活力和发展内生动力的关键之举。2021年，国家税务总局湖南省税务局聚焦重点领域，打通关键环节，深入贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，陆续推出10类33项115条便民措施、深化“放管服”改革10项措施、纳税缴费便利化改革16项措施……一连串优质办税缴费服务跑出便民“加速度”，“放管服”改革不断向纵深发展。

“放”掉环节 办税缴费更快捷

“本以为新办企业会很繁琐，没想到在税务人员的耐心辅导下，不到1小时就把相关手续办完了。”近日，永州经开优联企业管理咨询有限公司负责人周凯将一面锦旗专程送到办税服务厅。

2021年2月，湖南省税务局推出深化“放管服”改革10项措施，第一条就是加快企业“进”的速度。该局将原来企业开办的8个涉税事项，精简整合为“领发票”和“不领发票”两类事项；新办企业可在开办环节一次性办理基础业务事项，涉税业务办理时间从0.5天压缩至2小时以内。

企业开办环节的精简令人欣喜，企业注销的便利则让企业“进退自如”。《湖南省税务注销管理办法》自2021年4月1日施行以来，符合条件的企业注销最快可即时办结，即时办结占比达90.3%。同时，严格“异常户”“问题户”税务注销监管，推动市场监督管理部门与税务部门的联动注销办理，目前全省一般流程注销平均时长仅为2.89天。

“把能简化的环节、资料都简化掉，并以制度规范呵护市场主体发展，使其在税务‘放管服’改革下激发活力、有序竞争。”湖南省税务局征管和科技发展处副处长肖健说道。

“管”住流程 办税缴费更高效

以优质的税收服务促进营商环境持续改善，需要将“高效”贯穿纳税、缴费全流程。

“一次登录、一填到底，填表的数量、项目少了，但更精简、准确。”湖南诺方斯新材料有限公司办税员童静在办税服务厅“尝鲜”，使用财产行为税合并申报功能完成申报缴费，整个过程不到3分钟。

“我们把推进‘网上’‘掌上’办税缴费这一惠民实事，作为优化营商环境的有力抓手落实落细。”湖南省税务局纳税服务处处长刘云华表示，近两年来，省税务局连续以1号文件出台“放管服”改革举措，抓好税务总局出台的100项便利化办税缴费措施落地，纳税人缴费人服务体验感有力提升，2021年纳税人满意度提升率居全国第二。

在“管”住流程的作用下，26种涉税文书报表、60个税务证明事项全部取消；178个办税事项实现“最多跑一次”，18项税费事项“一件事一次办”，业务办理时间普遍压缩50%以上；“财行十税”合并申报后，表单减少24张，填报数据减少204项；全省纳税人线上办税率达到82.03%，网上申报率持续保持在99%以上；长沙成为全国首个数字人民币全场景全流程纳税缴税城市，办税缴费更安全……

“强化前后台衔接，在内部流转中消除办理流程差异，拓展线上线下服务事项，保障纳税人缴费人充分享受‘放管服’改革带来的办税便利度。”刘云华说道。

“服”好细节 办税缴费更暖心

“税费辅导直通车开到了山顶上！”近日，湖南溆浦粤风新能源有限公司的员工群沸腾了。湖南税务大企业专家服务团队驱车3小时，到达太阳山海拔1288米处，现场解答困扰企业的8项问题，并为20多名企业员工开展“一对一”个人所得税汇算辅导。

“个性化服务让便民办税春风吹得更暖。”刘云华表示，除了开通网格化、点对点征纳联系交流“直通车”，湖南税务还积极开展线上“云辅导”，让纳税人缴费人随时随地了解最新税收优惠政策，实现“人在云中走、事在网上办”。

在怀化，市民唐先生进入网络直播平台咨询开具发票问题，通过税务工作人员“同屏同步”可视化辅导，不到4分钟就在电子税务局上开好了发票。唐先生用“三组关键词”为这次咨询给出了好评：“快捷、智能、方便！”

同样获得好评的还有社保参保缴费“一厅联办”、出口企业平均申报效率提升近30%、“税务区块链+不动产交易”试点、税收领域“首违不罚”清单制度等一系列暖心服务举措。为保障服务质量，湖南税务还公开招募了557名纳税服务体验师，通过日常实地办税、专项调研采访等方式找不足、寻差距，让纳税人缴费人在不断优化的涉税服务中得到更好体验感、更强获得感。

“办税缴费便利化程度直接影响市场主体活力的有效激发，影响纳税人缴费人的获得感和满意度，我们将进一步深化‘放管服’改革，确保快捷办税有速度、精细服务有温度、惠民政策有力度。”湖南省税务局党委书记、局长刘明权表示。