耿业英，大童保险经纪青岛西海岸高端平台销售总监。她，乐观，无私。自加入大童保险以来，在紧迫的业务节奏中，扎实前行每一步，实现自我保险人生的华丽蜕变。

她以一种发展的眼光去看待和了解保险，保险行业作为这个时代的朝阳行业，深入她的心底，她对保险有自己独到的理解。她给自己和家人买了保险，在她的眼里，钱是永远挣不完的，健康是会慢慢流失的，意外是无处不在的，每个人都在追求幸福的生活，但是风险有时总是不期而至，这时才能真正看到保险的价值所在。

正如常说的一句话：保险不能阻挡风险的发生，但是可以在风险发生时为家庭带来经济上的补偿。她也常说：所有的理财渠道都是用来改变生活的，只有保险除了可以改变生活，还能防止生活被改变。

大童保险经纪青岛西海岸高端平台销售总监耿业英

今天，我们很荣幸地采访到耿业英，一起聆听她的故事吧~

个人所获荣誉

国内首互联网收费咨询的风险管理顾问--2021年4月获得DRM资质认证

国际注册财务顾问RFC

个人晋升经历

2020年12月晋升销售总监

对话嘉宾

小编：您对刚加入保险行业的新人有什么建议?

耿业英：1. 坚守初心，以感恩，敬畏，利他之心，为客户创造持久，从容，安宁的美好生活。

2. 坚持专业学习，追求垂直成长，提高专业水平，为不同的客户提供全方位的服务。

3. 借助新媒体和网络手段，增加自己的影响力和专业度，传播保险好声音。

4. 坚持长期主义，建立目标，一步一步前进，困难时暂时的，不要轻言放弃。

5. 要有很好的自律和自我管理能力。保险业不需要坐班，没有时间限制，只有高度自律的人才能走得更远。

小编：当前，保险还不太被大众所喜，您为什么选择从事保险业务呢?

耿业英：1. 因为目前大部分人购买保险的方式都是错误的，就像我自己一样。会有亲戚朋友向你推荐，为了面子买个人情单。买完之后完全没有用，自己不知道买的是什么，甚至连保单都找不到了。这种推销方式让人很反感，也不能站在客户角度，真正为客户解决问题。所以保险经纪人的价值就是帮助客户买对赔好，我觉得这是一个很有价值的事情。

2. 保险事业非常考验一个人的各方面的能力，要有保险知识，法律知识，相关的医学常识，还要有比较好的人际关系。在保险业的长期发展能够开拓人的视野，增长知识，有利于一个人真正的成长。

3. 时间比较自由，可以自己支配，但是要求我们有比较强的自我管理能力。收入比较可观。

小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？

耿业英：1.识别潜在风险：我们面临的最大风险就是没有意识到客观存在的风险。我会综合考虑您的家庭人员结构、收入性质、资产配置、负债情况等个性因素，为您的家庭提供财富风险管理的专业咨询和分析，协助您发现潜在的风险因素。

2.选择管理方案：对已识别的风险制定个性化的管理方案：自留、规避或转移，为您建立全面的家庭财富保障体系。我们对平台签约的2000余款产品进行精准选择，不仅节约时间，同时能节省15%到30%的费用成本。

3.监督方案落地：谁也无法预料意外和明天哪一个先到来，所以我会协助您尽早完成选定的方案，让您的家庭尽早拥有全面的风险保障。

4.持续跟进服务：对已经落地的方案进行定期的检视评估，结合我们家庭的动态财富风险管理需求，合理调整保障方案，确保保障方案与您的家庭需求适时匹配。

5.全生命周期服务：无论您在哪家公司购买的产品，也不论您现在是不是我们的客户，我们都可以对您家庭所有的保单进行智能管理，享有专属保险管家服务。微信端实时查看保单检视报告，保障解析一目了然，不用担心保单遗失或因代理人离职导致孤儿单等问题。如风险发生，可以一键对接大童好赔，享受一站式理赔代办服务，坐等理赔款到账！

小编：如果您要增员，您希望什么样的人才加入您的团队？

耿业英：1. 专科以上学历

2 自觉自律，能够进行很好的自我管理

有团队协作意识，积极参与集体的活动

有比较强的语言表达能力

热爱保险事业，愿意在这个行业扎根，追求垂直成长的伙伴

小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业吗？

耿业英：1. 怀有感恩敬畏和利他之心，真正是为顾客着想，不是为了成交而成交。

2. 每一个顾客都是我的朋友，走到客户心里去，做客户的第一联想。

3. 帮助一个家庭，涉及全面保障规划，让每一个家庭远离水滴筹和轻松筹，开启美好生活。

小编：在您的亲人与朋友中间，您是否向他们推荐过保险产品？为什么这么做呢？

耿业英：我从来不推荐任何单一产品，只推荐我的服务。

任何一个保险产品再便宜，再优惠，再好，都不一定适合所有人。

产品不是目的，产品只是转移风险的工具。

真正了解朋友和亲人的需求，结合家庭财务状况总体设计保障方案是我应该做的。

只有朋友和亲人真正了解了保险的作用和功能，才会买得踏实和放心，我不需要人情单。

小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？

耿业英：先进行沟通，了解客户的想法以及担忧，根据客户的需求进行量身定制。

如果涉及产品匹配方面的问题，可以进行产品对比，选择性价比最高，最适合客户的方案。

小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？

1. 自己录制一些小视频，放在朋友圈和抖音上，进行保险基础知识的普及。

2. 群课的经营，坚持群课讲解，让大家认识并了解真正的保险服务是什么。

3. 通过保单的托管和解读，让客户重新认识保险。

小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？

1. 保险合同的保险责任部分以及免责条款要带领客户一起解读清楚。

2. 确认保费和保额。让客户清晰自己将要拥有的保障。

3. 确认投保人和被保人，以及缴费银行卡的相关信息。

小编：当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔？能举个例子说明么？

耿业英：2020年2月份，w先生找到我，在我的建议下为女儿配置了信泰人寿，复星联合健康保险的重疾及医疗产品，作为父母给与孩子成长道路上的保护。我根据w先生的家庭情况，选择了三家保险公司的产品，进行了组合配置。

2020年10月，小朋友被确诊为重型再生障碍性贫血，家人随即开始了辗转求医之路。仅三次住院保守治疗就花费了6万余元。对于这个普通的工薪家庭来说，承受着精神和经济的双重压力。每次与w先生一家进行沟通时，都会安抚情绪，耐心倾听，给出理性建议，并通过平台启动就医协助服务。

在拿到第三次出院资料后，我立即联系了大童西海岸好赔专员，对比重疾险合同条款中该种疾病的理赔标准，确认此时的血项检查数值符合理赔标准。因为出险时间比较短，理赔金额非常大，受到各方的关注。我们好赔专员训练有素，短短一个月对接两家保险公司，配合保险公估调查，最终获得200余万理赔款。孩子也及时得到了最好的救治。

专业的事情要交给专业的人，3000元的保险费用撬动了200万的理赔款。花最少的钱撬动最大的杠杆，在不确定性的风险来临时，给予最好的保护，这就是保险最好的意义。

保险是爱与责任的体现。

小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价你的？

耿业英：专业强，有温度，

有保险问题就来找您，

会推荐身边的亲人和好友

小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在你看来，经济比较窘迫的人们是否有必要买保险？如何买？

耿业英：经常会有人说“每个月都是月月光，没有钱买保险”。

就是因为平时没有很多储蓄，才需要购买保险，把最大的风险转移出去。花比较少的钱，撬动更大的杠杆。越是经济窘迫的人，抵御风险的能力就越低，一定要给自己加一层防护层，这是托底的保障，尤其是是医疗险，重疾险和意外险，不要在风险来临的时候，雪上加霜。

很多保险种类并不是消费类型的，我们可以选择储蓄型的保险，来帮助我们养成储蓄的好习惯，慢慢来改善家庭的窘迫情况。在此，给大家讲一个隔壁老王的故事：老王每天都要吸烟，老王妻子很不满。两个人到过年都没有钱过年。新年过后，老王妻子想了一个办法，老王每抽一根烟，她就存一块钱。不知不觉，一年下来，竟然攒了七千元钱，两个人欢欢喜喜过了年。老王想我一年吸烟能花这么多钱，从今年开始我就不吸烟了，能节省很多钱。老王媳妇看老王不吸烟了，也就没有再存钱，再到过年，两个人还是没钱过年。这个故事告诉我们强制储蓄的习惯多么重要。很多时候不是我们钱少，而是我们不会规划。

非常感谢您在百忙中抽出时间来接受我们的采访，我们今天的访问就结束了，衷心祝愿您的保险事业越做越好，祝您生活愉快！

刚开始她的想法很简单：加强学习和了解，为自己和家人买更适合的保险。但是随着她在公司的时间越来越长，在经历了一次次的培训和表彰后，让她有了全新的改变。

她热情、大方、积极向上，有许多的朋友，有做事业的，也有上班族，她跟每一个朋友都推荐保险，只因是朋友，要为他们想到更多，无论是未来，还是风险。同时，她也明白只有站得更高，跨上更高的平台，才能看得更多，走得更远。她更加坚定了信念，她说：我原有的事业发展空间有限，我更看好保险事业的发展。

提及未来，她表示，希望将团队规模发展扩大，同时打造出一只标准化、专业化的营销服务团队，为更多的人提供更好的保险服务。