“黄律师，真是太感谢您了，不然今天我们的手续办不成……”近日，裴某握住岳阳县政务服务中心党员志愿者黄刚的手一个劲的道谢。

当天，从临澧县赶来的裴某与岳阳县的童某达成了自愿离婚意向，然而在离婚手续办理过程中，双方却因手续流程产生异议。一方要求先签字，另一方坚持先给钱，双方僵持不下。县政务中心党员志愿者黄刚了解情况后，主动充当他们的代理人，为两人进行“帮代办”服务，整个手续办理下来不到十分钟，让双方感激不尽。

党员干部“帮代办”，用政务服务“温情”赢得群众“感情”。虽然党员志愿者的“帮代办”服务都是一些小事，提供的也大多是基础性服务，但大大提升了群众办事的幸福感和满意度。县政务中心机关党支部宣传委员刘婷对此感触颇深：“前天我和交通窗口的荣旭霞延迟下班，为一位货车司机办理了道路经营许可证和道路运输证，他连连夸我们的服务好，我们心里也很开心！”

自今年初开始，岳阳县政务服务中心结合“走解优”活动，打造四亮创建“流畅政务”党建品牌，全体党员以轮岗的形式派驻到政务服务大厅，党员志愿者轮流到办事大厅开展“我与群众面对面，我为企业解难题”党员干部体验式“帮代办”服务活动，让企业、群众在政务大厅也能享受到全方位的“保姆式”服务。

与此同时，岳阳县政务服务中心创新审批服务方式，为前来办事的企业和群众提供“帮代办服务”“微笑服务”“预约服务”“延时服务”等贴心政务服务。

为切实让群众享受到高质量的代办服务，该中心还设置“办不成事”反映专窗，广泛推行“就近办”“上门办”“自助办”，精准推进“免证办”“容缺办”，切实做到“最多跑一次”或“一次不用跑”，最大限度提升办事效率，促进政务服务质效提升。

针对身体残疾、年龄较大、身在外地的群众以及企业办事问题，着力构建全覆盖的帮代办服务体系，让企业、群众切实感受到“流畅政务”的优质体验。