来源 | 都市现场综合

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近几年，为了应对拼多多的兴起，以及越来越下沉的网购市场环境，阿里巴巴推出了淘宝的兄弟版APP——淘特。这个平台的标签相比孪生兄弟淘宝来说，定位更为清晰。它打着亲民的标签，销售的产品价格很低廉。但就是这样一个销售平台，江西南昌的一位消费者最近跟它杠上了。

消费者李先生告诉记者，2021年双12期间，他在淘特APP上，花费了690元购买了一台小天鹅全自动洗衣机，但是收到货之后，他傻眼了，自己的“小天鹅”变成了“天鹅山”。

消费者 李先生：我拆开包装一看，首先闻到的是一股很刺鼻的味道。再打开包装，看到它的做工非常粗糙，所有边缘的地方打不实，关不严，因此我觉得这个产品就是一个三无产品。

李先生非常气愤，他向记者展示了商品购买页面。记者看到，商品名一栏写着“小天鹅洗衣机全自动家用”等字样，洗衣机品牌一栏，也清楚标明“Littleswan/小天鹅”。但实际的到货产品，品牌则变成了山寨的“天鹅山”，而且商品做工很是粗糙。

李先生多次联系淘特APP平台，但问题一直没有得到解决。于是他转头跟商家，也就是作为实际销售方的这家店铺——位于浙江宁波的慈溪市临港电子商务有限公司方面进行协商。

消费者 李先生：我向宁波市工商管理局发起了投诉，当地的工商管理局至今仍在处理当中。因为销售方故意打着小天鹅的旗号来销售假冒伪劣的商品，套用别人的注册商标销售商品，首先要承担商标法上的侵权责任。同时，商家对消费者要承担退一赔三的赔偿。淘特APP作为淘宝的经营销售平台，它比一般人更具有品牌的辨识能力和辨识义务，它应当要维护消费者的权益。面对商家套用驰名商标来进行虚假宣传销售，应当要承担连带责任。

李先生的结论下得很肯定，他认为这是一台侵犯小天鹅著名商标的山寨货。

消费者 李先生：我向小天鹅的法务部门也进行了核实。法务部门也确认，这是冒用他们相似、相近或者盗用注册商标的侵权产品。

在将所有相关证据统一进行了公证之后，2022年1月7日，李先生将平台方——浙江淘宝网络有限公司以及商家——慈溪市临港电子商务有限公司告上了法庭。可是让他感到意外的是，法院那边传来消息，这个案子无法开庭。

消费者 李先生：慈溪公司的注册地址就是一个空地址。也就是说，它的经营地跟注册地址并不一致，这导致消费者通过诉讼等其他方式来维权，面临的是文书无法送达，从而拖延这个消费者的维权时间，导致消费者的维权成本大大提升。

李先生质疑，由于淘特对店铺商家审查不严，导致他在平台看到虚假宣传后下单，结果货不对板，投诉无门，平台未能解决。转而走法律程序，由于店铺商家是“空壳公司”，法院文书无法送达，开不了庭，这就是一个死循环。

消费者 李先生：它一整套的利益链，导致消费者混淆，从而获得更多的交易机会，同时隐藏自己真实的经营地址，到处注册空壳公司，以此来逃避消费者的法律责任，所以我认为它是一场有预谋的售假行为。

记者了解到，李先生的身份较为特殊，既是一名消费者，也是一名执业律师，所以整个维权过程中，他条理清晰，有理有据，但是又和普通消费者不一样，他更为“较真”。

在李先生看来，维权总要有人先行一步，因为只有最较真的消费者，才有最优质的消费服务。

从销售到生产 注册公司全为“空壳”？

事情真的像消费者李先生所言，这是一条利益链吗？那么，这条链条上的哪个环节出了问题呢？为了核实清楚，《都市频道》记者相继去到了浙江和广东两个省份，展开深入调查。

公开资料显示，淘特APP上这家“电器工厂直销家电企业店”，实际注册的营业执照公司为——慈溪市临港电子商务有限公司。2月13日，记者来到浙江省慈溪市，实地走访了这家公司的注册所在地。

营业执照上显示，这家公司的注册地为慈溪市观海卫镇上横街村方家路28号，但记者把整条街前前后后都走了个遍，发现这里有方家路27号、方家路29号，唯独没有28号。天眼查显示，这家公司的法人王某，还在当地创立了另外四家电子商务公司，从事互联网销售业务。

其中，另一家慈溪市创菲电子商务有限公司，注册地址也在同一个地方。随后，记者又在当地走访了王某名下其余的三家公司。

法人代表王某的其余三家公司注册地，皆为慈溪市观海卫镇师东村古墅东路2号。而记者在现场看到，这处旧厂房内部，有不少人在工作，但制作的产品为网线，而不是电器。居民告诉记者，之前确有一家电器公司，但是早就没做了。

通过记者在慈溪市的走访，似乎找到了消费者李先生所说的法院递出的文书无法送达、官司无法开庭的原因。这家公司的实际经营地址到底在哪，一时无人知晓。既然销售方找不到人，那生产方呢？记者在李先生买的这台天鹅山洗衣机上看到，外包装印着厂名和厂址——广东天鹅山家电科技有限公司。2月18日，记者又赶赴广东省广州市。

在广州市花都区狮岭镇新扬村七队17号101房，也就是这家所谓的洗衣机厂址所在地，记者看到，这里几乎全是皮具加工厂。而记者多方走访，附近居民均表示，这里并没有开设过电器加工厂。

记者还在天眼查上看到，广东天鹅山家电科技有限公司的法人代表，也在广州当地注册了另外三家公司——广东美菱电子科技有限公司、广东长虹环保科技有限公司以及广东小天鹅电子科技有限公司，他们的名字都和知名电器品牌美菱、长虹、小天鹅相似，从事的也都是家电行业。但记者全部走访了一遍之后，发现这些公司的注册地址，似乎并没有公司或工厂在经营。

从销售方到生产方，两个省的两个城市走访下来，得到的结论很相似，那就是该地址并没有该公司。而按照《公司法》规定：“公司营业执照应当载明公司的名称、住所、注册资本、经营范围、法定代表人姓名等事项。公司营业执照记载的事项发生变更的，公司应当依法办理变更登记，由公司登记机关换发营业执照。”

为躲客诉逃避监管 通过中介虚假注册

那么，这些影子公司哪来的？既然注册地址为空壳，那这个营业执照是怎么办下来的呢？没有实际经营场所，难道也能开公司做买卖吗？经过《都市现场》记者一番调查，发现还真的可以。

在这台天鹅山洗衣机生产厂家的营业执照注册地——广州市花都区狮岭镇上，记者看到了大大小小的广告，上面写着“代办公司”、“注册公司”等字样。而在镇上的繁华地带，也有非常多的店铺，他们打着“某某财税”的门头店招在揽客。记者了解到，这些实体店还能提供一项特殊的服务。

记者在当地了解到，像这样为了注册公司找个虚假办公地址的方式，称为“挂靠”。中介给客户一个地址用于注册，客户每年支付租金，用来保住这个地址，实际上在却别处办公。

另一位店家告诉记者，大多数从事公司挂靠的企业，都为互联网销售公司，他们采取这样的方式，是为了规避互联网销售可能引发的大量客户投诉，避免市场监管部门上门调查。

而另一方面，网络销售平台在发现店铺违规后会进行处罚或关闭，这些店铺经营者为了紧急应对，则会迅速拿出另一家公司的营业执照再次注册一家网络店铺，这样的方式在互联网销售行业中极为普遍。而记者在广州市花都区狮岭镇上这些中介门店的走访情况，似乎也回答了一些难解的疑问。

3月3日，消费者李先生告诉记者，销售方、被告——慈溪市临港电子商务有限公司通过宁波当地法院联系上了他，以退一赔三的方式和他达成了赔偿。

不过，直到3月14日，3·15国际消费者权益日前夕，记者在淘特APP上看到，这家售卖“山寨洗衣机”的店铺依然在正常营业，全店销售量3000多单。

主播点评：打假别只喊口号 扎紧口子才管用

淘特APP的母公司是互联网巨头—阿里巴巴，它曾经在2017年声势浩大地成立了“阿里巴巴打假联盟”，希望“通过广泛联合和共同关注重要知识产权问题，像抓酒驾一样打假，共同为打造数字经济时代的知识产权保护而努力。”但是，通过这次记者的调查，不禁让人深叹一口气。

淘特打着“实惠”“低价”的口号吸引下沉市场的用户，却将口子开得过于宽泛，只要一个营业执照就能上平台卖东西，没有起到应有的监管义务，以致于“小天鹅”都能卖成“天鹅山”。平台模式再好，优惠力度再大，那只是实现销售的“切入点”，要实现可持续发展，靠的还是信任和口碑。千万别为了一时冲销量，砸了自己牌子，到那时可能就是万劫不复了。