4月2日，盐城成功开设12345“一企来”专区和线上服务企业“直通车”，通过政务服务热线为各类国有企业、民营企业和外资企业等市场主体，提供政策咨询、政策推送、手续办理查询及诉求受理办理等“点对点”服务，既降低企业直达政策的门槛，也提升政府服务的精准度。

根据盐城市政府同意印发的《关于开设12345“一企来”专区和线上服务企业“直通车”工作方案》，盐城在市12345平台开设“一企来”服务专区，专区设置6个服务专席，全天候7×24小时在线受理企业开办、税务服务、证照管理、审批服务等各类政策咨询、办事指引、投诉举报等企业诉求，由“一企来”服务专席或者市税务分中心及市县两级涉企部门政策专员组建成的盐城市涉企政策解答专家组连线解答。在具体做法上，较为简单的政策咨询，由“一企来”服务专席直接解答；专业性强的，服务专席连线政策专员通过三方通话方式，由政策专员给予权威、准确的答复；较为复杂一时难以解答的政策咨询或其他诉求，形成服务工单，交相关职能部门在限定时间内办理答复。

盐城12345平台还就服务范围和服务类型的不同，设立重点企业（星级企业）诉求直达专席，通过“接听解答、交办督办、限时办结、规范答复、及时回访”闭环运行流程，为企业提供优质高效服务。同时，开通重大项目专席，受理重大项目单位诉求，为项目单位提供全天候服务，畅通项目单位与审批部门沟通渠道，对“急难愁盼”诉求交办督办。不仅如此，为方便企业多渠道反映诉求，12345平台增加线上服务功能，开通服务企业“直通车”，在“我的盐城”APP、12345在线公众号增设“12345企业诉求直达”通道，快速受理办理企业诉求。

为达到快速精准服务企业的效果，盐城12345平台建立了支撑服务体系。首先是建立涉企政策知识库，市、县两级涉企部门根据要求汇聚本单位减税降费、科技创新、审批服务、金融支持等方面政策知识条目，重点聚焦23条重点培育产业链，与12345系统对接建立本部门企业服务知识库，定期梳理国家和省、市支持企业发展的相关政策文件。其次，建立政策解答专员库，各部门各单位指定熟悉政策、业务精通、服务优质的骨干人员充实政策专家组，满足三方通话政策解答需求。另外，建立了重点企业（星级企业）重大项目信息库，将重点企业、重大项目列入白名单，名单内企业拨打12345热线时可直接接入企业诉求直达专席，便于提供个性化精准服务。

为提升保障办理质效，方案规定对不能在线答复的咨询、求助类事项，5个工作日内办结；建议、投诉和举报类事项10个工作日内办结，其中疑难复杂问题原则上15个工作日内办结。对跨部门解决难度大的问题，通过“一哨联办”机制，由县（市、区）平台或园区提出“吹哨”申请，市平台联合主办部门牵头组织，各相关职能部门和单位共同参与，促进企业诉求及时处理解决。充分利用大数据分析技术，对企业诉求情况进行汇聚分析，对未解决的一类事形成工作专报，由政府形成议题，促进一类事问题的解决。建立联合督查机制，由市政府督查室牵头，联合市热线主管部门、市企业行业主管部门将企业诉求办理列入督查项目，定期组织督查督办，推动各项工作落实。

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